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      TOC第一篇:TOC概述

      1. TOC 釋義T1-1

              TOC是英文Theory of Constraint的首字母縮寫,中文譯作”約束理論”。簡單來講,TOC就是關于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則,可以幫助企業識別出在實現目標的過程中存在著哪些制約因素──TOC稱之為”約束”,并進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束,從而更有效地實現企業目標。此過程如圖1-1所示。
               T1-1-1
                 圖1-1TOC是關于識別和消除”約束”的管理理念和管理原則

               TOC由三部分組成,結構如圖1-2所示:

               T1-1-2
                 圖1-2TOC的組成結構圖

               ①一套解決約束的流程。用來邏輯地、系統地回答以下為任何企業改進過程所必然提出的三個問題:改進什么?(Whattochange?)、改成什么樣子?(Whattochangeto?)以及怎樣使改進得以實現?(Howtocausethechange?)

               ②一套日常管理工具。可用來大大提高管理效能,例如:如何有效溝通、如何雙贏地解決沖突、如何團隊協作、如何進行權利分配等。這些日常管理的順利開展,是成功解決約束的必備條件和基礎性工作。鑒于這方面的內容在其他管理理論中也多有涉及,本文則不再過多展開論述,而把重點放在TOC理論不同于其他理論的方面。

               ③把TOC應用到具體領域的具有創新性的實證方案。這些領域涉及生產、分銷、營銷和銷售、項目管理和企業方向的設定等等。

      2.TOC的形成歷史和發展現狀

      ??????? 約束理論根植于OPT(原指最優生產時刻表:Optimized Production Timetables,后指最優生產技術:Optimized Production Technology)。OPT是Goldratt博士和其他三個以色列籍合作者創立的,他們在1979年下半年把它帶到美國,成立了CreativeOutput公司。接下去的七年中,OPT有關軟件得到發展,同時OPT管理理念和規則(如”鼓-緩沖器-繩子”的計劃、控制系統)成熟起來。CreativeOutput公司的發展幾起幾落,后關閉。OPT的軟件所有權轉讓給一家名為SchedulingTechnologyGroup的英國公司。1986年后半年,Goldratt博士和RobertE.Fox共同創立Goldratt研究機構,經過十年發展演進出我們今天所知的TOC。

      ??????? TOC首先是作為一種制造管理理念出現。《TheGoal》、《TheRace》這兩本最初介紹TOC的書引起了讀者的廣泛興趣和實施這套理念的熱情。TOC最初被人們理解為對制造業進行管理、解決瓶頸問題的方法,后來幾經改進,發展出以”產銷率、庫存、運行費”為基礎的指標體系,逐漸形成為一種面向增加產銷率而不是傳統的面向減少成本的管理理論和工具,并最終覆蓋到企業管理的所有職能方面(注:產銷率指單位時間內企業獲取的利潤額,是TOC對企業目標實現程度的關鍵度量標準,下文有更進一步介紹)。1991 年,當更多的人開始知道和了解TOC的時候,TOC又發展出用來邏輯化、系統化解決問題的”思維過程”(ThinkingProcess,即TP)。所以,今天的TOC,就象當年的OPT在管理理念和軟件兩個方面共同發展一樣,它既是面向產銷率的管理理念,又是一系列的思維工具。TOC的簡要形成過程如圖1-3所示。
      ??? ? ?? T1-1-3
      ????????? 圖1-3TOC的簡要形成過程

      ??????? 很少有其他管理技術的發展歷程象TOC這樣幾經變化和周折。今天,在OPT軟件首次發布18年以后,TOC的作用似乎剛進入為人廣泛接受的起始階段。APICS對TOC的有效性和重要性給予了肯定,并于三年前成立了一個專門研究小組(SpecialInterestGroup,簡稱SIG),每年召開年會。TOC的市場競爭也開始出現,Goldratt研究機構已經不是TOC的產銷率理論和TP方法的唯一開發者和供應者。有幾家軟件公司聲稱已開發出應用TOC鼓-緩沖器-繩子(Drum-Buffer-Rope)方法的軟件系統。最近,Maxager公司開發出一套基于約束的成本核算系統,并為一些用戶開發了從關鍵的車間現場獲得數據以提高產銷率的數據采集系統。

      ??????? 應該注意的是,企業的制造部門單靠自己是無法大規模增加產銷率的。這需要營銷、產品設計和財務等其他的部門的共同配合,使整個企業成為一個系統整體。因此就需要高層管理人員不斷發展和實施一套為整個企業所接受的基于產銷率的經營戰略(ThroughputbasedOperatingStrategy,簡稱TOS),如圖1-4所示。
      ? ? ? ??T1-1-4
      ??????? 圖1-4基于產銷率的經營戰略(TOS)

      ??????? 當然,TOC不可能壟斷了所有可以增加產銷率的方法,但應該承認,TOC是用來增加產銷率、實現企業文化從”成本核算型”轉變為”產銷率增加型”的一套有機結合的工具和技術。這方面的新思路、新想法,不管是不是冠以TOC的名稱,都已經和正在被企業的經營實踐所證明。

      3.關于TOC的創立人和發展者:EliyahuM.Goldratt

      ??????? 戈德拉特是以色列物理學家及企管顧問,他與科克斯合著《目標》,大膽借助小說的手法,說明如何以近乎常識的邏輯推演,解決復雜的管理問題,反映了一位科學家對管理問題的種種思考。戈德拉特原本設計了一套昂貴的軟件來幫助企業提高經營績效,為了說明軟件的功能,他寫了《目標》這本書,來解釋他獨創的約束理論(TOC,TheoryofConstraints),但起初根本得不到出版商青睞。他們質疑:“ 由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在制造業上?沒有人會讀這樣的一本書。”

      ??????? 戈德拉特并不氣餒,利用各種機會自己推廣此書。不久信件就如雪片般飛來,一位制造業主管在信中寫道:“這正是我一直在尋找的書,我規定所有員工在讀完這本書以后,才準休假。這本書讓我們公司脫胎換骨!”戈德拉特把這封信連同《目標》書稿,寄給出版社,一本暢銷書于焉誕生,被英國《經濟學人》雜志譽為最成功的一本企管小說。

      ??????? 他后來轉向專門從事企業咨詢、教育培訓、著書等工作,還創立了AvrahamY.GoldrattInstitute來推廣理念、訓練人才。1997年從這家機構退休,但仍致力于在世界范圍內推廣TOC。他的一套管理理論獨樹一幟的地方在于,為了改進生產流程,必須找出流程中的瓶頸環節,然后突破這些環節,其結果是增加該環節的產出率,或者是應用其他的系統來繞過這個麻煩的環節。

      4. Avraham Y.Goldratt研究機構

      ??????? Avraham Y.Goldratt 研究機構是注冊形式為有限合伙制的盈利性組織。總部設在Connecticut的New Haven, 在英國、荷蘭、以色列、南非、墨西哥、澳大利亞、巴西、香港和西班牙等國家或地區設有辦事處。它不同于傳統意義上純粹的咨詢公司或培訓公司,其目標是”創造和傳播知識,使您比今天更進一步”,并在實現這一目標的過程中力求做到兩點:①不損害任何人的利益;②把TOC的精髓教給用戶,使用戶自己就能夠自如運用。Avraham Y.Goldratt研究機構對第二點特別強調:它向用戶所提供的指導,和那種錢-貨交換完全不同,而是使得用戶逐漸能夠自如地應用這些知識,獲取由改進所實現的種種收益。

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